Las aplicaciones y sistemas de información se encuentran sometidas a un proceso de cambio continuo (nuevos mercados, nuevos competidores, necesidades de negocio, exigencias legales) y esta dinámica obliga a la continua adecuación de las aplicaciones y sistemas de información, siendo esta evolución la que mantiene el negocio de nuestros clientes.
Desde el punto de vista del Gerente de IT ese cambio constituye la alineación de unos factores que debe controlar y del éxito de dicho control, dependerá en gran medida el nivel de servicio dado junto a las necesidades que el negocio que soporta le demanda.
Por tanto, podemos decir que el control de estos factores, así como su alineación, constituye un factor estratégico de competitividad, pues ajustan lo mas rápidamente posible las aplicaciones y los sistemas de información a las necesidades del negocio.–La idea del SWF es de trabajar sobre especificaciones y diseños ya definidos por el mismo cliente quien conoce mejor que nadie su negocio y a partir de lo cual, aprovechando nuestras capacidades tecnológicas, realizamos sólo las etapas de construcción y pruebas.
La historia ha podido comprobar que cuando las empresas acometen internamente este tipo de proyectos, en muchas ocasiones lidian con problemas tales como:
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Asignación y control presupuestario de acometer estos requerimientos. |
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Control de Entrada/Salida de peticiones y requerimientos |
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Grandes volúmenes de cambios y/o incidencias a gestionar o a resolver (Gestión de la Demanda) |
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La atención percibida o Gestión de la satisfacción del usuario o cliente interno. |
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La recogida y elaboración de información para la toma de decisiones |
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La evaluación y seguimiento de proveedores. |
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La adquisición de compromisos con el usuario (Estimaciones/Proyecciones, SLAs) |
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El cumplimiento de los compromisos adquiridos. |
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La planificación de trabajos. |
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La personalización del conocimiento de soporte del soporte tecnológico de las aplicaciones |
Con el SWF inmediatamente permite a nuestros clientes una mayor rapidez del desarrollo del proyecto, reutilizando al máximo los componentes y tecnologías existentes. Con el SWF específicamente se gana:
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Despersonalización del Software |
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Economías de Escala (Reducción de Costes) |
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Mayor Nivel de Compromiso (Maniobrabilidad) |
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Eliminar circuitos colaterales peticiones |
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Verificar validez peticiones |
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Unificar peticiones similares características |
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Eliminar peticiones concurrentes |
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Calificar peticiones (Urgencia/Sensibilidad) |
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Identificar área/s afectada/s |
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Establecer compromisos entre las partes |
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Realizar seguimiento (proceso y compromiso) |
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Comunicar cierre |
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INFORMACIÓN: Quién? Cuándo? Por qué? Para qué? Cómo? Cuánto? |
En resumen, esta persigue mejorar la calidad del servicio actual a los usuarios, liberando recursos para nuevos desarrollos, despersonalizando la actividad de mantenimiento.
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