Les applications et les systèmes d’information sont soumis à un processus de changement continu (les nouveaux marchés, les nouveaux concurrents, les nécessites d’affaire, les exigences légales) et cette dynamique oblige l’adaptation continue des applications et systèmes d’information, cette évolution étant ce qui maintient l’affaire de nos clients.
Du point de vu du Gérent de IT, ce changement constitue l’alignement de quelques facteurs qu’il doit contrôler, et le niveau de service rendu tout comme les nécessites que l’affaire qu’il supporte lui demande dépendra du succès de ce contrôle.
Par conséquent, nous pouvons dire que le contrôle de ces facteurs, ainsi que leur alignement, constitue un facteur stratégique de compétitivité car ils ajustent le plus rapidement possible les applications et les systèmes d’information aux nécessites d’affaire. L’idée du SWF est de travailler sur des spécifications et dessins déjà définis par le client lui-même qui connaît mieux que personne son affaire et à partir de ceci, profitant de nos capacités technologiques, nous réalisons seulement les étapes de construction et d’épreuves.
L’histoire a pu constater que lorsque les entreprises mènent d’une manière interne ce type des projets, dans de nombreuses occasions elles font face à des problèmes tels que:
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L’assignation et le contrôle budgétaire pour accomplir ces requêtes. |
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Le contrôle d’entrée/sortie des pétitions et requêtes. |
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Les grands volumes de changements et/ou incidences à gérer ou à résoudre (Gestion de la Demande). |
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L’attention reçue ou la Gestion de la satisfaction de l’usager ou client interne. |
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Le rassemblement et l’élaboration d’information pour la prise de décisions. |
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L’évaluation et suivi de fournisseurs. |
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L’acquisition des engagements avec l’usager (Estimations/Projections, SLAs). |
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L’accomplissementdes engagements pris. |
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La planification des travaux. |
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La personnalisation de la connaissance du support technologique des applications. |
Le SWF permet à nos clients une meilleure rapidité du développement du projet, en réutilisant au maximum les composants et technologies existantes. Avec le SWF on obtient spécifiquement:
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La dépersonnalisation du software. |
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Des économies d’échelle (Réduction des coûts). |
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Un plus grand niveau d’engagement (Manœuvrabilité). |
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L’élimination des circuits collatéraux des pétitions. |
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La vérification de la validité des pétitions. |
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L’unification des pétitions de caractéristiques similaires. |
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L’élimination des pétitions concurrentes. |
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La classification des pétitions (Urgence / Sensibilité). |
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L’identification de la (des) zone (s) affectée (s). |
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L’établissement des engagements entre les parties. |
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La réalisation du suivi (processus et engagement). |
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La communication de fermeture du processus. |
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INFORMATION : Qui ? Quand ? Pourquoi ? Comment ? Combien ? |
En résumé, celle-ci recherche l’amélioration de la qualité actuelle du service aux usagers, en libérant des ressources pour de nouveaux développements, en dépersonnalisant l’activité de maintenance.
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